聊天时需要注意，如果冷场是非常尴尬的，所以管理者要学会及时转移话题，转向大家都熟悉和了解的范围，而且能够让下属提出意见和观点，切莫转移到对客户、对同事的个人看法上，这样下属是不会放开交谈的，也会怀疑管理者的动机。另外，管理者要思考为什么会出现冷场，是不是下属并不愿意和你聊天，如果对方表现出被动的回答，那就要及时终止闲聊，因为聊天的目的是为了拉近上下级关系，如果引起对方反感就要停止。
以上都是管理者在和下属聊天时需要注意的内容，但是更关键的技巧是：怎样巧妙地和下属聊天，引起对方的兴趣，让你们从上下级的关系暂时解脱出来，处于相对平等的状态中呢？
第一，学会用关键词展开话题。
很多管理者和下属沟通时，常常使用“封闭式问题”和“为什么式的问题”。第一种问题，下属只能回答是或者不是，第二种问题下属回答的往往是违背内心的假话。所以管理者要避开这两个尴尬的提问方式，要通过确定关键词来展开。比如，最近电影院热播某一部大片，管理者可以这样问下属：“听说很多人都在吐槽这部电影，你觉得怎么样？”或者是“这部电影我看了，觉得翻译得很糟糕，你认为呢？”这样的开场方式能够引起下属的兴趣，能自然而然地将话题进行下去。相反，如果管理者这样问就很尴尬了：“你认为这部电影怎么样？”或者“你看了那部电影了吗？”这种问话方式只能得到“没看”“还行”这一类的回答，让话题无法继续。